영업관리 (문의 통합 CRM)

통합 관리 › 영업관리 — 관리자 · 본사 담당자가 씁니다.

홈페이지(bahnauto.kr)의 무료체험 신청 · 매장매니저 지원 · 도입 상담 신청, 반오토 점주 회원가입, 전화·카톡으로 받아 손으로 적은 문의가 한 목록에 쌓입니다. 한 건마다 처리 상태 · 담당자 · 다음 액션 · 상담 메모를 남깁니다.

문의는 어디서 오나

접수 경로	어떻게 들어오나	유형
홈페이지	bahnauto.kr 의 폼 → 접수 API	무료체험신청 · 매니저지원 · 도입상담신청
회원가입	점주(STORE_OWNER)가 반오토에 가입하면 자동 생성	무료체험신청
수동 등록	화면 우상단 「수동 등록」	넷 중 하나

접수번호는 유형별 접두어 + 일련번호입니다: T-0001(체험) · M-0001(매니저) · C-0001(상담) · X-0001(기타).

화면 구조

KPI 4장 (누르면 목록이 좁아짐)   신규(미처리) · 연락중·처리중 · 이번 주 완료 · 오늘 다음 액션
유형 탭                          전체 · 무료체험신청 · 매니저지원 · 도입상담신청   (빨간 숫자 = 신규)
필터 바                          상태 · 담당자(미배정 포함) · 정렬 · 검색(이름·연락처·지역·접수번호)
목록 + 상세 패널                 PC: 표 옆 고정 패널 / MO: 카드 → 아래에서 올라오는 시트

처리 상태

상태	뜻	자동으로 바뀌는 때
신규	아직 아무도 손대지 않음. 메뉴의 빨간 숫자가 이것을 셈	접수 직후
연락중	담당자가 배정됨·연락 시도 중	신규 건에 담당자를 배정하면
처리중	체험 진행·면접·상담 등 실무 진행	점주 가입이 승인되면
완료	끝남	트라이얼 지점이 「정식 전환」되면
보류	잠시 멈춤	—

상태·담당자가 바뀌면 상담 이력에 자동 기록(회색 한 줄)이 남습니다. 사람이 쓴 메모는 흰 카드입니다.

다음 액션

날짜 + 한 줄. 날짜가 오늘이거나 지났는데 완료가 아니면 빨간 글씨, KPI 「오늘 다음 액션」에 잡힙니다. 가입 승인 시 체험 마지막 날이 다음 액션으로 자동 지정됩니다(「무료체험 종료 · 정식 전환 상담」).

무료 트라이얼과의 연결

점주 가입 → 리드 생성(신규) → 승인 → 리드 「처리중」+ 체험 기간 기록 → D+14 자동 종료 → 리드에 「체험 종료 · 전환 여부 확인」다음 액션 → 정식 전환 → 리드 「완료」. 자세한 트라이얼 운영은 무료 트라이얼 을 보세요.

엑셀 · 삭제

• 엑셀 다운로드 — 지금 화면에 걸러진 목록을 그대로 내립니다(유형별 상세 항목 포함).
• 삭제 — 관리자만. 개인정보 파기용입니다. 상세 패널 바닥 왼쪽의 「삭제」. 되돌릴 수 없습니다.

자주 묻는 것

• 홈페이지에서 신청했다는데 목록에 없다 → 환경설정 › API 관리 › 최근 요청 기록 에서 그 시각의 호출이 있는지, 거절됐다면 사유(검증 실패·인증 실패·호출 제한)를 봅니다. 호출 자체가 없으면 홈페이지(GitHub Pages) 저장소의 Actions Variables(NEXT_PUBLIC_CRM_INTAKE_URL · NEXT_PUBLIC_CRM_PUBLIC_KEY)와 재배포 여부를 확인합니다.
• 같은 사람이 두 번 신청했다 → 10분 안의 같은 번호·같은 유형은 새로 만들지 않고 기존 건으로 돌려줍니다. 그 뒤라면 두 건이 생기며, 하나를 보류·삭제하면 됩니다.
• 본사 담당자도 쓸 수 있나 → 예. 목록·상태·담당자·메모 전부. 삭제와 API 키 관리만 관리자입니다.